親子共遊描述：：【簡訊】近日，瑪莉亞邀請原昆明市婦幼保健院院長錢犁主任到我院進行《服務，你準備好了嗎？》的專場講座培訓。 學習——一頓精彩實用的服務“大餐” 為進一步提升醫院的服務品質，營造優質、文明的就醫環境，改善患者就醫體驗，進一步融洽醫患關系，提高顧客滿意度。9月24日下午，我院在6樓多功能報告廳開展醫護服務品質提升專題培訓。培訓班由原昆明市婦幼保健院院長錢犁主任主講，我院全體院領導班子成員及全院100余名職工參加培訓。 錢犁主任通過講授、現場提問互動、角色扮演、討論分享等多樣化的方式，生動有趣的講解了文明禮儀在診療護理服務中的重要性，并從文明舉止、文明禮儀等方面列舉國內外服務優質的企業實例，用詼諧幽默的語言，從工作、生活以及有效溝通技巧等方面為大家奉上一堂精彩實用的服務品質知識大餐。 溝通—— 無處不在的情感黏合劑 錢犁主任分析了發生在我們身邊的真實行為，糾正我們日常工作中容易產生誤區和錯誤的溝通方法，解說溝通的技巧，包括傾聽、詢問、表達、化解矛盾的技巧等。錢主任的精彩講課，不時贏得現場陣陣掌聲。 在生活的小事中，在工作的細節中，在家庭的經營中，在孩子的教育中，溝通無處不在！大家聽的津津有味，課堂中充滿了歡聲笑語……培訓不是受訓，培訓也不是學習，而是又一次的成長，所以輕松、舒服、愉悅、受益…… 落實——一舉一動皆可傳遞溫暖 培訓會上院領導就培訓講座提出兩點貫徹意見： 一是會后要認真審視自己，找出差距。要通過學習、科室討論以及對文明禮儀規范的遵守，逐漸將文明待人接物化為自覺意識和行為，努力提高病人滿意率。 二是要對本院制度進行修改完善，進一步強化服務意識，轉變服務理念，提升服務品質，營造良好的醫療氛圍，讓醫學回歸人文、讓暖心服務觸手可及，讓醫療服務充滿關愛。 通過此次服務品質強化培訓，全院職工深刻認識到做好優質服務的內涵和精髓所在，深刻領會到作為一名醫務人員，我們不但要用優質的診療技術來幫助患者消除病痛，更應該用溫暖的微笑感染他們，營造醫患相互信任的良好氛圍，促進醫患之間的溝通與交往。 一個微笑，可以拉近距離；一個眼神，可以增加信任；一個動作，可以溫暖人心。做一個有人情味的醫者，做一家有溫度的醫院，云南瑪莉亞醫院一直在路上……